(新中国70年)专访苏宁张近东：中国已赶上全球零售业变革浪潮

中新社北京7月1日电 (夏宾)苏宁控股集团董事长张近东近日接受中新社记者独家专访时指出，全球零售业的发展史大体经历了三个阶段，中国通过奋起直追赶上了零售业变革的浪潮，也在主导着第三次零售变革。

在张近东看来，三个阶段共同组成了全球零售业的发展史，即：以连锁经营为代表的实体零售阶段，以电商为代表的虚拟零售阶段，以及加速到来的线上线下虚实融合的智慧零售阶段。尽管中国零售业的总体发展进程较短，但经历的阶段大致相同。

从计划经济时代的百货商店，到移动互联网时代的线上线下融合，新中国零售业走过了70年的变迁。张近东直言：“前两次零售变革，分别是实体零售和虚拟零售，率先发生在海外，第三次零售变革则是中国在主导。”

“正如2013年我在斯坦福大学说的，中国在不断创新和大胆的尝试当中，在互联网和物联网的发展趋势下，走出了自己的道路，逐渐形成了智慧零售的发展模式。”张近东认为，有四个方面能支撑智慧零售引领世界零售业的第三次变革。

一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面；二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合；三是智慧零售的样本是全球企业都可以共同探索和发展的；四是智慧零售是以开放共享为发展前提的“生态”模式。

张近东指出，未来零售就是智慧零售，就是“人工智能的终端场景”。可以看到，近年来，零售行业的整合在加速，实体场景成为稀缺资源，用户更具个性、更关注消费体验，这也就倒逼企业对服务与效率进行大升级。过去十年间，互联网零售在资本追逐和推动下的野蛮增长期已经一去不返，决定企业成功与否的关键还是服务，比的就是谁能更好的“钻进”用户心里。

“互联网时代下的店面不单单是商品销售的场所，更是不同场景下的流量入口，是消费者生活方式、行为方式自然衍生的场景流量，也是最稳定、最有转化价值的流量。”以苏宁小店为例，张近东表示，苏宁布局在社区、CBD、写字楼的苏宁小店，构建的就是终端互联网场景，既可培育新的市场需求，也是新的流量入口，而这将成为稀缺资源。

张近东称，总的来说，中国消费市场尤其是农村市场，已经进入需求多元发展、结构不断升级的新阶段，正在快速形成消费升级和分级的新格局，这也决定了零售业未来的发展面貌，以人工智能为依托的“千人千面”的终端场景必然会成为主流趋势。

张近东进一步说，零售是一个很神奇的行业，每天都有企业被淘汰，常年的激烈竞争，让行业厮杀成一片红海。在大家普遍认为电商格局已定的情况下，却又迸发出了农村消费升级新的市场空间。“所以大家也称这个行业为‘永远的朝阳行业’，你永远能在这个行业找到新的大陆，新的蓝海。”

“中高端消费市场和县镇市场正在成为我们最大的增量空间。但从整个消费市场来看，消费增速放缓和消费需求升级同步发展，这也必将加快行业优胜劣汰。”张近东认为，中国消费市场的基数巨大，增速放缓并不会制约一个企业的发展空间，同时消费升级的机遇又会催生企业新的发展市场，企业需随机应变。

张近东强调，苏宁现在做的就是运用互联网、物联网等新技术，去感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。以数字化重塑传统零售，促进数字经济和实体经济的深度融合，让整个行业“更新换代”。(完)