2025年，中国联通山东青岛分公司积极落实中国联通融合创新战略，聚焦全面数字化转型，通过数智工具及平台创新，切实提升数字化支撑和赋能实践能力。伴随用户信息保护力度加大，敏感数据管控更趋严格，针对公司欠费管理及收入管控面临的诸多挑战，如被动催缴较为普遍，受信息安全限制无法获得催欠所需联系电话、户名等敏感信息问题，以及收入管控决策的数据滞后等“痛点”，青岛联通以数字化变革为契机，构建停机风险智能预测模型，从被动催缴到主动预防，创新打造AI“欠费清理”智能系统，升级收入监控分析系统，提高数据触达及时率，增加数据更新频次，融合数字员工能力，实现“数据挖掘+智能推送+报表分析”一站式服务，有效赋能一线人员，为公司发展提质增效。

AI“欠费清理”智能系统

精准赋能显成效

针对县（区）分公司中、长期欠费管理没有抓手的痛点，青岛联通数智化团队与山东联通密切联系，沟通数据加密、数据安全的详细规定，形成了完整的数智赋能方案。构建停机风险智能预测模型，“变被动管理为主动预测”。通过提取近一年内所有停机用户的多维度行为数据，如每月停机次数、缴费频次等，构建庞大的用户行为画像数据集。利用LightGBM和XGBoost两种高性能算法，从不同角度捕捉用户行为模式，生成初级预测结果。逻辑回归作为元学习器，对初级预测结果进行校准。模型能够从百万量级用户中精准锁定高风险群体，输出每个用户停机概率，成功打造了事前预警的技术核心，为业务部门提供数据支持，降低欠费率，提升客户留存与业务稳定性。目前，该模型预测的高风险用户与实际发生停机行为的用户匹配度已超过60％。通过探索深度学习等更复杂的算法模型，预测准确率将持续提升。

针对已欠费用，逐个优化调整后台欠费表，增加小区名称、客户名称、已缴费金额等信息，并确保每日更新。借助本地自研的存量经营派单系统，新建“清欠”模块，精确权限控制，借助平台能力，通过AI数智赋能，实现提供单笔、批量群发短信、使用客户经理电话欠费外呼等功能，同时积极配套开发外呼成功率、清欠成功率等相关报表。

目前，系统已经在青岛联通两个县（区）分公司投入试点，累计派单31786条，已开展外呼4394条，其中2587条交清欠费。

收入“管控+考核”双轮驱动

效率提升强支撑

通过升级收入管控系统，持续优化收入滚动预测模型，新增移宽日账等重点业务监控分析，包括每周3次的日账环比分析，每天的全省、市、各区（县）分公司及各专业线月累收入环比通报，实时监控收入异常情况，协助各项收入落地，为公司收入目标的完成提供强力支撑。在收入考核方面，通过开发数字员工，增强数字通报推送及时性，加强对经营单位个性化的数据支撑，建立收入同比、环比及收入趋势分析通报机制，促进市场运营健康发展。2025年考核量收通报表完成自动化改造，减少手动计算步骤，大大提高效率和支撑响应度。

青岛联通以AI创新实践引领，利用数智技术赋能一线，“收入管控+欠费管理”双体系智能化运行，实现欠收管理的智能化升级，让公司发展呈现积极向好态势。