(中国电子商务专家信息网讯)工商银行宝鸡分行一直以来支持宝鸡地方经济发展，服务宝鸡千家万户，并积极转型，推出的手机银行等业务，深受广大市民好评。近日，工商银行宝鸡分行党委书记、行长尚立本接受了华商报记者采访。

　　华商报：今年以来，工商银行宝鸡分行是如何提升服务水平的，为此都做出了哪些工作？

　　尚立本：2016年，工商银行宝鸡分行秉承“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，将改进和提升客户服务品质作为全行发展战略的重要组成部分，以战略的高度决策部署服务改进工作，创新服务方式，改善客户服务体验，取得了良好的效果。

　　首先，我们以创建“人民群众满意银行”为目标，不断优化服务渠道，改善网点服务环境。年初，制定渠道铺建计划，在人民医院、太阳市等服务空白区域增设自助银行。目前，我们有54个网点、53个离行式自助银行对外营业，服务辐射三区五县，广大市民“在身边”就可找到“ICBC”，享受工商银行带来方便、快捷的服务。今年，我们还投入大量资金对网点门头、灯箱、橱窗等硬件设施进行清洁、维修、更换，增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施。开展星级网点创建工作，加大员工培训力度，积极推行举手礼、三声服务，网点的服务环境更加舒心、温馨。

　　其次，以智能服务模式的推广应用为利器，提升网点的服务能力。通过深入研究辖内网点服务实际，我们为37个网点配备了112台智能设备。智能服务模式对网点运营效率提升显现出巨大作用，90%以上的个人非现金业务均可通过智能设备办理，原来在柜面办理银行卡并开通网上银行、手机银行，需要15-20分钟。现在，通过智能设备仅需要3分钟，大大缩短了业务办理时间，促进了服务效率提升。

　　此外，我们还开展了“服务品质大提升”活动，主动倾听客户声音，聚焦客户最关注的服务问题，通过科学设置网点叫号策略、动态调整高低柜口设置、优化业务办理流程、加强自助设备推广应用等一系列措施，有效提高了客户服务效率。截止11月末，客户平均等候时间为6.3分钟，业务平均处理时间为5.6分钟，客户满意度大幅提升，达到99.58%。

　　华商报：随着国家“互联网+”行动以及促进互联网金融健康发展等相关政策的深入实施，工行宝鸡分行也在互联网金融方面积极转型，取得了哪些成绩，将如何更好地持续发展下去？

　　尚立本：为了顺应“互联网+”的发展趋势，2015年9月工商银行正式发布了互联网金融升级发展战略，构筑起了以“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添了新动力，为推动自身经营转型提供了新引擎。

　　经过一年的创新实践，我们在互联网金融创新方面取得了长足的进步。11月18日，成功举办了“融e行1118粉丝狂欢节”，邀请了众多粉丝以及华商报等当地主流媒体，共同见证了“三融”平台的发展。“融e行”破除了手机银行和网上银行的围墙，实现网上业务全部直销；“融e购”坚持“名商、名品、名店”策略，厂商直接入驻，实现商品销售与支付、融资等金融功能的无缝对接；“融e联”这种新型社交平台，为客户在线提供专业的理财、资产配置、业务咨询等服务，同时保证了客户信息在银行服务体系内封闭运营，安全、便利。

　　宝鸡分行全力推进“三平台”在本地的应用，推进服务转型。今年前11个月，融e行宝鸡地区用户数达43.96万户、融e联用户达11.41万户，融e购B2C交易额突破5亿元，B2B交易额达到1.27亿元，西凤酒、“秦花”蜂蜜、陈宝生态农业等知名品牌成功登陆融e购平台，面向全世界的平台用户销售产品，为本地企业产品销售开拓了新渠道。我们将邀请更多的宝鸡地区特色、优势企业入驻融e购平台，共享互联网金融发展带来的成果，实现互利共赢。

　　华商报：现在年轻人的生活方式与老一辈相比发生了翻天覆地的变化，出门通常一部手机、一张卡，工行宝鸡分行是如何应对这种变化的？

　　尚立本：工商银行的手机银行功能非常强大，涵盖账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费、优惠活动等，可以说“有手机信号的地方，就有工商银行”。近两年，我们根据年轻人尤其是80后、90后消费、支付习惯的变化，推出了ATM扫码取现、工银e支付、工银e缴费等一系列的金融创新产品。客户即便没有带银行卡，也可以通过手机银行扫描ATM上的二维码支取现金。还可以足不出户使用工银e支付、工银e缴费实现话费充值、学费缴纳、网上购物等。此外，我们还大力发展POS商户，构建银行卡支付环境，并为客户提供分期付款、积分抵现等服务，繁荣当地经济发展。

　　今年9月份，工商银行正式推出了工银二维码商户，这是我们创新发展普惠金融，改进对广大中小商户和个人客户金融服务的新举措。经过两个多月的努力，我们与宝鸡市6000多户商户签订合作协议，涉及餐饮娱乐、百货商超、交通出行等各个行业，提供支付、结算、融资全方位金融服务。为了答谢和回馈广大客户的支持，10月份我们与麦当劳合作，推出工银二维码支付“满30减15”活动，大量客户参与，反应良好。目前，我们正在与码头故事、小六汤包、豪客牛排、柒号餐厅、阿记烧烤等知名连锁餐饮企业合作推出扫码消费“满100立减30”优惠活动，以及华山大药房连锁门店的扫码消费赠礼活动，让利广大市民。

　　华商报：企业发展的同时也在担负着社会责任，工商银行宝鸡分行一直致力于扶贫公益事业，多年来在扶贫方面付诸的行动有哪些，获得的成效如何？

　　尚立本：近年来，工商银行宝鸡分行认真贯彻落实市委、市政府关于加强金融精准扶贫工作的部署和要求，坚持“授之以渔”、“输血造血”的理念，积极帮助贫困村群众发展生产、改善生活，用实际行动履行大行社会责任。为使定点扶贫村——陈仓区坪头镇焦家山村尽快脱贫，专门派一名干部驻村帮扶，解决村民致富路上遇到的难题。在反复论证的基础上我们与焦家山村达成共识，将主要致富产业确定为土蜂养殖和核桃种植，不断加大扶贫资金投入，仅今年就投入资金近10万元，购买了100个蜂箱、蜂具，以及100袋复合肥、200只鸡苗。为使该村实现科技致富，还援建了“产业发展技能培训中心”，配备电脑、投影仪等设备，并邀请农业专家为村民讲解、实地指导“中华土蜂”养殖技术、核桃产业园维护管理技术，使村民不出村，即可了解产业扶贫政策，掌握致富技术。

　　今年以来，我行累计筹集资金31万元，支持帮扶了陈仓、凤县、岐山、扶风、眉县、凤翔等县区的7个贫困村，大力扶持果木栽培、家禽养殖等产业项目，为贫困山区长期可持续发展、群众收入的稳步增加提供了有力支撑和服务保障。

　　今后，我们将继续发挥国有股份制商业银行优势，创新金融产品，加快结构调整，在推进自身业务健康、快速发展的同时，积极服务实体经济，维护金融稳定安全，履行大行社会责任，为宝鸡地区的繁荣发展做出应有的贡献。