众多国际大牌幕后的操盘手 看它如何玩转电商新零售
互联网环境日新月异，消费者、品牌、渠道在不停革新变化。但万变不离其宗，如何让商家变的更有智慧，抓住越来越聪明的消费者，满足更多用户的需求，是所有行业都在探讨和研究的话题。如狄更斯所言，这是最坏的时代，也是最好的时代。
从为品牌商提供渠道铺货、设计产品结构、营销方案到所有后端的流程等精细化服务，乐其服务于金佰利、惠氏、雀巢、亨氏、贝亲等多家世界500强企业，作为诸多大品牌幕后的操盘手，乐其CEO刘威如是说道，“乐其一直以来都是一家低调务实的公司，我们的优势在于时刻以品牌及消费者需求为出发点，通过精细化运营、整合供应链、全渠道覆盖三大板块为优质品牌提供新型的从前端到后端的一站式电商运营服务。发展到现在，乐其不仅是简单的TP公司，更是一家具有市场服务功能的经销商”。
低调踏实 用实力说话
“我们不是一个简单的TP公司，事实上很难有完全一样的商业模式，我们更像互联网环境下的洋行，在这个行业里面，我们所扮演的角色一部分是零售拓展和深耕渠道的经销商，此外又附带一部分品牌推广功能。”
成立于2009年的乐其，伴随着电商行业蓬勃发展，目前团队规模已超过千人，作为目前国内最大的FMCG全渠道运营商，以及领先的品牌跨境代理商，乐其在食品、母婴、美妆、跨境等领域都取得了瞩目的成绩，并从2012年到2015年连续四年蝉联母婴、食品两大类目金牌淘拍档。
谈到乐其如何切入并深耕母婴领域，刘威说：“乐其创始团队从一开始就是做互联网创新项目的，先天具备互联网和电商基因。当2008年淘宝商城出现以后，互联网零售的环境、基础设施、消费者认知都在逐渐完善，我们的创始团队通过对市场的分析发现：第一，母婴线下线上的分销规模尚小，电商能更好地满足用户的购物需求，很多品牌有扩展电商业务的需求;第二，女性消费者在线上购买频次更高，母婴食品用品、化妆品等成为网购爆款;第三，随着消费升级的大趋势，电商越来越趋向于优质产品的竞技场。于是乐其以母婴大品牌为切入点，从一开始深耕电商精细化服务，截止目前已经做到母婴尿布类目、母婴跨境类目、母婴辅食类目的NO.1的运营服务商。
母婴行业是一个良心行业，从一开始我们就把消费者运营作为工作的核心，如何让妈妈们放心地在电商平台买到优质的产品，如何帮助孕妈妈获得正确的孕产知识的指导，如何让妈妈获得第一手的囤货信息...更重要的是如何在虚拟的电商环境中传递真实的关爱和温度，是我们和品牌客户努力的方向。在旗舰店开展正品行动帮助妈妈们辨别产品真伪，为新妈妈举办线下妈妈班，邀请母婴专家在线直播，通过CRM记录妈妈们每一次的购买进行温馨的售后服务和促销提醒。我们希望通过我们的努力，为品牌与消费者之间架设起一座联系紧密的桥梁，不断增加妈妈消费者对品牌的粘性。”
不止是母婴，乐其在美妆领域的稳步攀升也令人惊叹。乐其在14年开始涉足美妆业务，规模一直在快速发展。乐其CEO刘威说，“我们不是最早一批开展美妆行业的运营商，但这两年美妆板块尤其是高端美妆在我们的业务中的占比越来越高，其中包括堪称美妆中的奢侈品牌——海蓝之谜。成功运营众多天猫名列前茅的优质美妆品牌是乐其引以为傲的资本，更重要的是在积极传达品牌理念和产品信息的过程中，帮助品牌一起进行消费者购物体验的升级，聚集和沉淀一批优质的消费群体。随着跨境电商的发展以及消费需求的增长，许多亚洲美妆护肤品牌都对天猫国际跃跃欲试，看好国内线上零售这一广阔市场，乐其从去年开始针对日系跨境的需求开展跨境业务，通过直邮、保税和集货的模式迅速帮助佳丽宝、Kate、Utena佑天兰等超人气日本美妆产品通过跨境电商进入中国市场，真正实现中日同步上新。在这个过程中，乐其电商始终扮演最可靠的服务商角色，帮助传统企业走好跨境电商这一条既激动人心也充满挑战的道路。
我们的合作伙伴之所以选择并信赖乐其，的确是乐其在电商运营中的硬、软实力打动了他们。硬实力方面，我们在了解中国消费者的基础上，通过精细化运营、整合供应链、全渠道覆盖三大板块，成为连接品牌与消费者之间的桥梁，为消费者提供可信赖有温度的服务。第一，乐其深耕天猫平台8年，是众多知名品牌旗舰店的幕后操盘手，同时及时跟进天猫国际、天猫超市、淘内分销等业务帮助品牌与淘宝体系深度合作，除此以外，也协助品牌覆盖京东、聚美等十几个主要的B2C平台，帮助母婴品牌进行电商渠道渗透和精细化运营。第二，乐其拥有强大的自建供应链，国内建成以上海、北京、武汉等6个城市的仓储运营网络、以及在宁波保税区投资建设保税仓，境外搭建以香港、日本、新西兰、澳洲为核心的采购供应链中心，整个体系的建立使得我们对供应链的把控程度很高。第三，紧跟电商发展趋势，乐其以内容营销、场景化营销等跟消费者建立长期互动、传播品牌效应，并将流量转化为销量，为客户提供与时俱进、落地生花的营销方式。
软实力方面，强大的后端体系到高效灵活的执行、优质的顾客体验，助力乐其完成每一次极限挑战。首先，我们的团队拥有丰富的电商运营及品牌经验，也搭建了专业的直营零售和渠道拓展团队配合品牌实现旗舰店自营电商体系和全渠道布局。其次，高效的电商运营系统，我们的初创团队具备的技术基因让我们比一般的TP拥有更强大的互联网产品技术团队，我们自行开发的OMS、WMS和ERP等系统，可以灵活应对电商环快速发展的需求，并基于对电商和零售的理解不断优化。我们服务的品牌以国际大品牌为主，这样的客户结果要求我们具备与时俱进的视野与魄力，才能与我们的品牌客户共同发展，协助品牌更好地开拓电商业务。随着品牌对电商的了解和参与度越来越高，也倒逼我们在业务上具备更加专业的竞争力，而这些的核心都是如何协同品牌一起通过电商触达、服务和留存更多的目标消费者。 ”
从“营”到“销” 做有态度的电商代运营
品牌运营的关键不止是单纯的卖货，要想保持品牌长久的生命力，就必须将数据赋能、客户运营、品牌营销这三点一起纳入到日常运营活动中，利用平台优势吸引更多的客户，同时更好的服务客户。在碎片化营销时代，流量红利告急，从供应链驱动到营销驱动，如何有效整合消费者洞察、品牌权益和平台优势，对品牌电商的运营者来说提出了新的挑战。从“营”到“销”，乐其又玩出了哪些新花样呢，刘威给我们分享了两个创新营销案例：
今年5月份，奶粉品牌惠氏开启了母婴品牌淘宝直播的先河，乐其电商作为天猫旗舰店的操盘手，协助品牌一起精心设计预热和导流计划，邀请网红主播，在直播环节设置好玩有趣的营销内容，以及最给力的承接机制，确保活动顺利开展，成功的将品牌营销的声量转化成流量，将流量转化为销量，实现活动单品1小时交易量超过120万人民币，转化率为日常转化率的七倍之多。
除此以外，作为“聚拍档”，我们也积极为聚划算平台策划和整合了好几档母婴联合活动。今年8月里约奥运会期间，我们就携手惠氏、好奇、贝亲、亨氏、安满、佳贝艾特、佳思敏、Earth's Best等众多国际高端母婴大牌，在聚划算开展了一档主题为“冠军宝贝聚力营”的多品牌联合活动，活动结合了我们擅长的母婴消费者洞察和奥运期间的当红热点，在淘外邀请知名母婴公众号和微博段子手联手为活动造势，微博和微信被广大网友疯狂转发，在淘内引导商家玩转旗舰店内容营销阵地，使得聚划算活动产品的销量成倍增长，同时也带动了各品牌店铺的整体销量，部分品牌在活动期间的销售额达到以往普通聚划算期间200%以上。这个活动也被我们的客户总结为是一场生动有趣、营和销皆备的大型品牌联合活动，展现出了乐其强大的策划能力和资源整合能力。类似的活动还有很多，比如国际拼养节，除此以外，乐其在开展超级品牌日等营和销相结合的市场战役方面也积累了丰富的实战经验。
8年时间，乐其从0走到今天，成为国内几千家TP公司中快速消品行业的领军者，成为唯一蝉联母婴和食品类目的金牌TP，成为60几个国内外品牌的电商合作伙伴，刘威感叹道：“乐其是一家有态度的电商代运营公司，这一切成绩都依赖于我们的每一个小伙伴始终坚守着“诚实本分、说到做到，用结果说话”的价值观，我们在努力追求“打造一家值得尊敬的公司”这个梦想。”
面对双11 再创其迹
居安思危，面对瞬息万变的互联网零售环境，乐其又该如何拥抱变化、迎接挑战?刘威坦言道：“第一，互联网零售环境变化很快，流量压力很大，如何保证销量稳定增长是很大的挑战，这是整个大的经济环境下的忧虑，没有人能独善其身。
第二， 我们仍然需要解决流量问题，没有流量就没有一切。电商类项目即使把握住了先发优势，但最终大部分行业在产品和渠道上都会走向同质化，最终只能拼用户心智的占有率和单流量成本，因为产品成本已经不可变，只有低流量成本的卖家才能活下来。从流量的服务向数据营销上转型，以及对数据和消费者的洞察，我们也一直在探索更好的方法，帮助品牌方更好的营销。
第三，电商的业务范畴越来越大，时刻考验团队的成长速度，人才的储备也成为企业发展非常关键的因素。乐其重视每一个客户也重视在背后辛勤付出的每一个员工，正是乐其人的专业与执着才造就了乐其每一个双11的辉煌。乐其最大的隐形实力就在于我们强大的后端与雄厚的人力资源。完整的人才培养体系是我们运营团队稳步扩张的基石，在流量红利逐渐式微的今天，乐其团队的学习能力与成长速度才是公司发展的核心。”
总之，互联网母婴市场发展迅速，从信息内容服务到工具服务，再到母婴电商、跨境购物，用户的诉求正在倒逼母婴产业朝规范化、品质化、标准化发展。在与乐其对话的过程中，“低调务实的乐其其实是具有隐形实力的大玩家”是母婴行业观察最大的感受。回归商业本质，对于当下中国母婴电商市场来说，供应链服务链建设是根本，通过挖掘用户真正需求，以品质内容营销等为抓手，通过降低成本提高效率建立核心竞争力，为用户提供满意的高性价比的商品和服务是关键。面对挑战，拥抱变化，高效谋划执行，乐其一直在伏地躬行，致力成为领先的品牌电商专业合作伙伴，携手实现品牌互联网化转型。
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