3月29日，苏宁云商副董事长孙为民在杭州联商网大会上，发表了主题为“智能时代催生智慧零售”的演讲，首次全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。

　　“实体零售也好，电子商务也好，未来零售的演进过程中间，发展更高的是智慧零售。”

　　1零售新物种已来临

　　在孙为民看来，未来的零售是智慧的零售，什么是智慧的零售?

　　第一个是能够超前地把握消费需求，第二个体现在能够快速地匹配消费需求，第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。

　　一般来说，给消费者提供的商品，越是附加值高的，这种持续的价值服务越是必不可少的。

　　其实，不管未来是智慧零售、新零售还是其他的零售，在推行的过程中始终是围绕着五个问题来进行的。

　　谁是我们的顾客？我们的顾客到底需要什么？我们需要更精准地回答什么时间、什么地点、多少数量，需要围绕着顾客和商品。

　　归根结底，智慧零售就是要把上述五个问题进行量化。

　　一个电子商务的企业跟实体零售比较起来区别在哪?在顾客的把握上它显然占据优势。

　　2智慧零售该怎么推动？

　　孙为民认为，未来零售的演进过程中间，发展更高的智慧零售，实际上就是要推行“五智”。一是智慧采购，二是智慧销售，三是智慧服务，四是智慧渠道，五是智慧业态。

　　智慧采购智慧的采购实际上就是要心中有数地采购，既需要通过采集一些数据，自上而下的预售式的采购，也需要根据数据，自下而上的定制采购。

　　智慧销售用互联网的技术，用自动技术，自动支付等等一系列的手段，能够把频效提升，能够把实体店的人工节约。

　　同时，这样新的技术，会产生强大的引流。除了自助的销售以外，智慧的零售可以用智助和智导的模式来提高销售人员的销售能力。

　　智慧服务智慧服务就是顾客在购物、选择商品，交付过程中间，能够智能地响应顾客的要求。智能的服务另一方面体现在商品的使用上，未来顾客对商品的使用越来越挑剔，因为希望对环境、对商品，能够随心所欲地掌控。

　　智慧渠道渠道是死的，人是活的，渠道之所以能够产生融合，实际上是因为人在不同渠道中间穿行，所以就显得渠道是融合的。实体零售的企业，可以没有必要去建多渠道，但是要建面向用户的多入口，要让各种身份能够进到体系来，这就是多渠道。孙为民说：“所以我们因人的身份而进行贯通，这就是智慧零售中间要做的事情。”

　　智慧业态孙为民说：“未来我们的服务升级是零售，服务深化是电商业态升级的一个非常重要的方向。”

　　电商可以从消费者的需求维度来了解商品，从这个意义上讲，电商可以给商品增值，商品的增值是对商品的服务的添加。

　　3智慧零售成效凸显

　　2009年苏宁向互联网转型以来，苏宁始终走在零售变革的前沿，在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新。

　　苏宁IT部门目前正在加紧开发引领零售行业的“聊商机器人”。

　　在昨天举行的第十四届联商网大会暨2017中国零售商业颁奖晚会上，2016年双十一期间，由苏宁易购打造的“笑倾城”项目摘得了“2016年度新零售十大营销事件”大奖。

　　此外，“汕头苏宁广场”凭借独树一帜的创新营销从600个项目中脱颖而出，荣获“2016年度中国好门店”奖。

　　而在苏宁云商昨日发布的2016年报中，苏宁云商实现营业收入1485.85亿元，同比增长9.62%，零售业务规模效应显现，运营效益提升，智慧零售的成效也逐渐凸显。

　　孙为民表示，智慧零售并不是简单的聪明，也并不是简单的数字就能够实现的。说到底，就是用心去服务顾客，再加上用心去记一些数字，所以聪明加善良，才是真正意义上的智慧零售。“这也是我们零售永远有魅力的地方。”